一线手机品牌除了产品品质让人放心外，完善的售后渠道也是另消费者愿意选择的关键，可这一次，华为售后出现的问题却让不少人惊出一身冷汗！

华为售后问题被曝光

近日，有华为P9 plus机主耿先生向媒体爆料，其前往华为官网指定的客户服务中心进行手机维修，结果对方不但给他换了P9 Plus二手旧主板，还将旧主板上一任机主王女士的信息毫无保留地泄露了，里面不但包括王女士本人和家人的众多照片，还有身份证、银行理财、护照、手机号等信息。

此前我们看到的这种新闻大多出现在街边维修手机的小作坊当中，但这一次却大不相同，这家负责售后的门店是官方指定的北京市朝阳区三大客户服务中心之一的三元桥店。

根据事件的另一位当事人，二手主板的上一任使用者王女士介绍，她于今年年初在家人的建议与“支持国货”的观念影响下，选择了一部华为P9 Plus，不过在6月19日，一次意外，她摔碎了这部P9 Plus,通过华为官网的售后查询和北京三元桥凤凰汇的华为专卖店询问后,她来到了这家官方指定的客户服务中心三元桥店。维修人员告诉她，坏的是屏幕和前置摄像头，如果是维修的话，花费在千元左右。同时告诉她的是，如果花2500元，可以以旧换新，同一个型号的话，资料能全部转移。

当时王女士怕麻烦，就采取了第二种方案，付款2500元换取了一部全新的P9 Plus,而资料也全部进行了转移。并且在临走前，她还一再询问对方旧手机上的资料如何处理，维修人员表示会立刻处理好，不过如今看来，这个处理结果似乎并不令人满意。

那么，王女士的手机主板是怎么被换到耿先生手机当中的呢？据耿先生自己介绍，他于10月8号上午前往指定地点修手机，但维修人员表示由于没有外力损坏以及液体进入的情况下，无法判断故障原因，因此只能更换手机主板，该主板报价是2140元，如果留下我手机里原来的主板，可以优惠到1500元。

而在问及耿先生的主板将何去何从的时候，华为服务中心的工程师告诉耿先生，他们只负责更换，从不维修，但可以肯定的是，这些主板都是返回华为原厂的。

后面的事情大家也都了解到了，在看到王女士的信息之后，耿先生迅速与其取得了联系，并且立刻返回三元桥华为官方客户服务中心，又花了640元赎回了原来的主板，因为根据王先生介绍，这块主板中有他的指纹，手机银行，支付宝微信，客户信息，工作文件等。一旦发生类似情况，后果不堪设想。

耿先生同样因为手机故障选择付费更换主板，但拿回手机后发现图库中竟然存放了几百张照片，其中包括了前任机主的快递信息，工作信息，银行理财记录照片，护照和身份证件照片，家人照片的信息。

作为消费者，耿先生十分气愤并且十分害怕，立刻返回三元桥华为官方客户服务中心，又花了640元赎回了我原来的主板，因为我手里主板里有我的指纹，手机银行，支付宝微信，客户信息，工作文件等。我只有赎回之后拿在自己手里我才能确认信息安全。

然而，二手主板不仅仅牵涉到上文中提到的王女士和耿先生，显然，其他因为各种问题更换过手机主板的，无论是华为还是其它品牌手机用户看到这则新闻时，恐怕都吓出了一身冷汗，一旦自己的主板流出到市场上，被别有用心者得到，后果不堪设想，也引发了网络广泛讨论。

华为与服务商纷纷发声

面对这样的问题，华为与服务商显然坐不住了，纷纷发表了各自的声明。

针对近日华为手机售后服务商违规操作导致泄漏用户信息被泄漏一事，该服务商北京诺金快捷科技有限责任公司在声明中称，经调查确认是由该公司员工擅自违规使用王女士以旧换新的旧手机主板给到耿先生复用，以获取私利；并且王女士的旧手机未进行用户信息清除的操作。公司已对相关员工进行严厉处罚。与此同时，公司将承担耿先生和王女士的损失赔偿，并接受华为公司对此事的进一步调查和处理。

由于此恶劣事件的发生，严重违反了华为终端在维修服务业务的管理规定。目前，涉事门店从即日起停业整顿。

值得关注的是，华为终端有限公司也于晚间发表声明，强调“责令涉事门店停业整顿，积极赔偿用户损失，并将严厉处罚”。华为官方表示，“将在服务流程和管理上积极改进、强化监管，避免类似问题再次发生。”

小伙伴们，你们怎么看待这次华为手机售后事件？

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